3 proste strategie w poszukiwaniu skutecznych rozwiązań problemów [Piotr Zabijak]

Autor artykułu: Piotr Zabijak
Od 8 lat zawodowo związany z ITIL i ITSM w obszarze Service Suport (z certyfikacją znajomości). Poprzez projekt ITILManager.pl propaguje zalety dobrych praktyk ITIL, udostępnia wiedzę oraz doradza w zakresie strategii wdrażania.

Epoka wiedzy a rozwiązywanie problemów

W epoce agrarnej i przemysłowej ludzie byli wynagradzani za pracę, gdzie kwalifikatorem z reguły była ilość. W epoce informacyjnej, w większości przypadków też tak jest, ale oprócz tego jest całkiem duża grupa ludzi, którzy są dobrze nagradzani za to, że dostarczają wiedzę i narzędzia, które pomagają rozwiązywać problemy.

E-biznes doskonale wpisuje się w ten obszar działalności, gdzie ciągle poszukiwane są metody identyfikacji i rozwiązywania problemów. Sprzyja temu sieć, gdyż dostęp do informacji jest tak powszechny i jest ona serwowana w takich nadmiarze, że często powstaje tzw. ‘szum’, czyli trudność wychwycenia informacji prawdziwych, wartościowych od nieprawdziwych i nie wartościowych. Ewoluujemy stopniowo z epoki informacyjnej do epoki wiedzy.

Kariery osób, które wybijają się ponad przeciętność i zarabiają najlepiej, przebiegają wg. szablonu: praca nagradzana regułami ilościowymi, podczas której nabywa się kompetencje i doświadczenie. Z czasem pracownik zyskuje zdolności rozwiązywania coraz bardziej złożonych problemów, zostaje specjalistą lub ekspertem – wiąże się to z awansami i wyższymi zarobkami, przestaje liczyć się czas pracy, a zaczyna zdolność podejmowania decyzji i efekty tego, jakie te rozwiązania przynoszą czyli skuteczność oraz to ile klienci zapłacą za te rozwiązania.

Jest wiele osób które to sobie uświadamiają, więc konkurencja na tym polu też zaczyna być większa. Aby sprostać temu i wyprzedzać konkurencję trzeba dołożyć do tego kreatywność, innowację oraz opracowywać systemy biznesu, które będą gwarantować zyski i sukces. Do tego nie zawsze konieczne są pieniądze. Twoim największym aktywem jest Twój umysł i zdolność do poszukiwania do współpracy jeszcze lepszych umysłów.

W podejściu systemowym, gdzie konieczna jest analiza przyczyn problemu i znalezienie rozwiązania, które wyeliminuje przyczynę często nie ma zastosowania wybór (decyzja) tylko sprawdzony schemat dojścia do celu. Liczy się często wiedza ekspercka i gotowe procedury.

Strategie w podejściu do rozwiązywania problemów

Jak więc wypracować tą umiejętność, aby skutecznie podejść do każdego problemu i rozwiązać go? Poniżej przedstawiam 3 proste strategie które pozwolą, w miarę nabywania doświadczenia w ich wykorzystaniu, podejść na chłodno do każdego problemu i rozwiązać go.

Strategia I: Definicja

Poznaj swojego ‘przeciwnika’. Zdefiniuj problem. Zapisz co jest jego istotą, niekorzystną cechą, najbardziej niepożądanym aspektem. Spójrz swoimi oczyma na całą sprawę, obejrzyj ten problem z perspektywy obserwatora, osoby postronnej – nie zaangażowanej emocjonalnie. Czy są jakieś szczegóły sytuacji, które wcześniej nie zostały uwzględnione? Może spojrzenie z perspektywy grupy, której reprezentantów problem może dotyczyć pozwoli właściwie go ocenić. Wraz z perspektywą może zmieniać się zarówno definicja jaki i emocje.

Problem, który wydaje się być duży i złożony może paraliżować swoim oddziaływaniem, siłą i zakresem. Rozbij go na mniejsze, dające się zdefiniować części – zajęcie się krok po kroku mniejszymi elementami doda Ci pewności siebie, satysfakcję z odniesionego sukcesu i zachętę do dalszych działań. Na osobnej kartce zapisz 3 przychodzące Ci do głowy sposoby działania.

I tu dochodzimy do dwóch sposobów postępowania. Jedna sugeruje wyrzucenie kartki, gdyż to, co jest zapisane to rutynowe myślenie i emocje, a tylko kreatywne, nowe schematy myślenia mogą okazać się skuteczne. Sprawdzisz to zadając sobie pytania:

(...)

Podziel się |

Pełna treść tego i 457 pozostałych artykułów zarezerwowana jest dla Płatnych Abonentów CzasNaE-Biznes.

Zaloguj się lub zamów abonament,
aby zobaczyć resztę...

Piotr Majewski | opublikowane 09-01-2011 | wersja do druku

Piotr Majewski. Specjalizuje się w e-biznesie i marketingu internetowym od 1998 roku. Jest redaktorem CzasNaE-Biznes. Pod takim samym tytułem została wydana jego książka o e-biznesie.

Zaprojektował od strony merytorycznej największy program szkoleniowy z zakresu e-biznesu w Polsce - FIRMA XXI WIEKU - z którego skorzystało 1900 osób.

Należą do niego również system mailingowy impleBOT.pl, oraz platformy sprzedające szkolenia e-learning owe (Ekademia.pl) i szablony stron www (WebHandel.pl).